Политика отказа от обучения и возврата денежных средств
Редакция от 01.07.2026 года.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика отказа от обучения и возврата денежных средств для физических лиц (далее - Политика) устанавливает порядок:
а) подачи заявления об отказе от обучения и прекращении Договора;
б) рассмотрения заявления Исполнителем;
в) определения применимой расчётной модели;
г) расчёта стоимости фактически оказанных услуг;
д) учёта документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя;
е) определения суммы денежных средств, подлежащей возврату;
ж) перечисления денежных средств при наличии суммы к возврату.
1.2. Политика применяется к отношениям между Обучающимся, Заказчиком и ООО «Академия Киберёж» (далее - Исполнитель) по договорам об оказании платных образовательных услуг, заключённым путём акцепта публичной оферты Исполнителя (далее - Оферта).
1.3. Расчёт стоимости фактически оказанных услуг производится по одной из следующих моделей:
а) календарной модели;
б) Специальной расчётной модели;
в) одновременно по календарной и Специальной расчётным моделям - для Смешанных продуктов.
При календарной модели расчёт не зависит от факта просмотра материалов, количества открытых уроков и степени выполнения заданий.
При Специальной расчётной модели учитывается фактически зафиксированный объём использования Расчётных материалов.
1.4. Политика применяется к программам дополнительного профессионального образования, программам профессионального обучения и иным образовательным программам, реализуемым Исполнителем в пределах лицензии и условий соответствующей Программы или Тарифа.
1.5. Политика применяется совместно с:
а) Офертой;
б) описанием Программы и Тарифа;
в) условиями Пакетного, Акционного или Смешанного продукта;
г) сведениями, размещёнными на платёжной странице;
д) материалами и сведениями, размещёнными в Личном кабинете;
е) индивидуальными условиями, доведёнными до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
Раздел 6 Оферты определяет применимые расчётные модели, а настоящая Политика конкретизирует порядок их применения, процедуру рассмотрения заявления и перечисления денежных средств.
1.6. Политика не изменяет условия обучения, состав Программы, порядок предоставления материалов, Период доступа и Период поддержки, установленные Офертой, описанием Программы или Тарифа. Политика регулирует прекращение Договора по инициативе Обучающегося или Заказчика, а также порядок взаиморасчётов в иных случаях прекращения Договора, когда Оферта прямо предусматривает применение настоящей Политики.
1.7. Для целей Политики Период доступа к материалам и Период поддержки являются самостоятельными периодами.
Период доступа определяет срок технической возможности использовать материалы в Личном кабинете.
Период поддержки определяет срок оказания консультаций, проверки заданий и иных форм сопровождения, включённых в Тариф.
Окончание Периода поддержки не означает прекращение доступа к материалам, если Период доступа ещё не истёк.
1.8. Если иной срок не установлен описанием Программы или Тарифа, Период доступа составляет 24 месяца:
а) для Программ с последовательным или поэтапным открытием материалов - с Даты полного открытия материалов;
б) для Программ с одномоментным предоставлением полного доступа - с даты предоставления доступа ко всем заявленным материалам.
По истечении Периода доступа доступ прекращается автоматически.
1.9. После истечения Периода доступа Обучающийся вправе обратиться к Исполнителю с запросом о его продлении или восстановлении.
Продление предоставляется при наличии технической возможности как отдельная опция на условиях, действующих на дату продления.
Продление доступа не возобновляет срок освоения, Период поддержки, консультации и проверку заданий, если иное прямо не предусмотрено условиями продления.
1.10. Если иной срок не установлен описанием Программы или Тарифа, Период поддержки определяется следующим образом:
а) для Программ с последовательным или поэтапным открытием материалов - срок освоения Программы и один дополнительный календарный месяц с Даты полного открытия материалов;
б) для Программ с одномоментным предоставлением полного доступа, по которым поддержка включена в Тариф, - срок освоения Программы и один дополнительный календарный месяц после окончания установленного срока освоения;
в) для самостоятельных Программ и Тарифов без консультаций, сопровождения и проверки заданий Период поддержки отсутствует.
1.11. Применимая расчётная модель определяется исходя из условий соответствующей Программы, Тарифа, Пакетного, Акционного или Смешанного продукта, действовавших на дату акцепта Оферты.
1.12. Календарная модель применяется:
а) к Программам с последовательным или поэтапным предоставлением материалов;
б) к отдельно определённым услугам поддержки, консультаций, проверки заданий и иным услугам, оказываемым в течение установленного периода;
в) к иным случаям, прямо предусмотренным Офертой и настоящей Политикой.
1.13. Специальная расчётная модель применяется к материалам и компонентам, предоставляемым с одномоментным полным доступом, если до оплаты Обучающемуся или Заказчику были доведены:
а) сведения о предоставлении полного доступа;
б) состав соответствующего продукта;
в) порядок фиксации использования Расчётных материалов;
г) сведения о применении Специальной расчётной модели.
1.14. Для Смешанного продукта календарная и Специальная расчётные модели применяются отдельно к соответствующим группам материалов, услуг и компонентов исходя из распределения стоимости, доведённого до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
1.15. Общая сумма возврата определяется как разница между:
а) фактически уплаченной суммой;
б) стоимостью фактически оказанных услуг, рассчитанной по применимой модели;
в) документально подтверждёнными фактическими расходами Исполнителя, непосредственно связанными с исполнением Договора в отношении конкретного Обучающегося.
1.16. Настоящая Политика не ограничивает право Обучающегося или Заказчика отказаться от Договора.
Итоговая сумма возврата определяется расчётом и может составлять ноль рублей, если стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые расходы равны фактически уплаченной сумме или превышают её.
1.17. При расчёте учитываются только расходы, которые:
а) фактически понесены Исполнителем;
б) непосредственно связаны с исполнением конкретного Договора;
в) относятся к конкретному Обучающемуся или платежу;
г) подтверждаются документами, отчётами, реестрами, выписками или иными достоверными сведениями.
1.18. Одна и та же часть услуги не может одновременно учитываться:
а) в составе стоимости использованных Расчётных материалов;
б) как отдельная оказанная услуга;
в) как фактический расход Исполнителя.
1.19. При оплате в рассрочку или поэтапно Политика применяется с учётом фактически поступившей Исполнителю суммы и особенностей соответствующего способа оплаты.
1.20. Политика размещается в открытом доступе на Сайте Исполнителя. К ранее заключённым Договорам применяется редакция Политики, действовавшая на дату акцепта Оферты. Исполнитель вправе применить положения более поздней редакции Политики только в той части, в которой они улучшают положение Обучающегося или Заказчика. Специальная расчётная модель не применяется к ранее заключённому Договору, если условия её применения не были доведены до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
2. ТЕРМИНЫ И РАСЧЁТНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Термины, используемые в настоящей Политике, применяются в значениях, установленных Офертой.
Настоящий раздел дополнительно устанавливает понятия и расчётные показатели, необходимые для определения стоимости фактически оказанных услуг и суммы возврата.
2.2. Программа / Курс - образовательная программа или курс, выбранные Обучающимся, условия которых размещены на Сайте, платёжной странице, в Личном кабинете либо доведены до сведения Обучающегося иным письменным способом до оплаты.
2.3. Тариф - совокупность условий участия в Программе, включая стоимость, состав услуг, порядок предоставления материалов, Период доступа, наличие или отсутствие поддержки, консультаций и проверки заданий.
2.4. Платформа / Личный кабинет - программно-аппаратная среда Исполнителя, через которую предоставляются материалы и фиксируются технические события, связанные с предоставлением доступа и использованием материалов.
2.5. Дата начала обучения - дата начала оказания услуг по соответствующей Программе:
а) при обучении по расписанию потока - дата начала, указанная в описании Программы или Личном кабинете;
б) при индивидуальном старте - дата предоставления доступа к первому материалу либо ко всем материалам Программы в зависимости от применяемого порядка доступа.
2.6. Дата полного открытия материалов - дата, когда при последовательном или поэтапном предоставлении материалов Обучающемуся становится доступен последний модуль, урок или раздел Программы.
Дата полного открытия материалов определяется независимо от фактического просмотра и фиксируется техническими средствами Платформы.
2.7. Период поддержки - срок оказания сопровождения, консультаций, проверки заданий и иных соответствующих услуг, включённых в Тариф.
Если Тарифом предусмотрено самостоятельное обучение без таких услуг, Период поддержки отсутствует.
2.8. Период доступа к материалам - срок технической возможности пользоваться материалами Программы в Личном кабинете.
2.9. Продление или восстановление доступа - предоставление нового периода доступа после окончания первоначального Периода доступа на условиях, действующих на дату продления.
2.10. Заявление об отказе от обучения - однозначное письменное обращение Обучающегося или Заказчика о прекращении Договора и проведении взаиморасчётов.
2.11. Дата получения Заявления - дата фактического поступления Заявления через официальный канал Исполнителя при условии, что содержание обращения позволяет идентифицировать заявителя, соответствующий Договор и требование об отказе.
2.12. Программа с одномоментным предоставлением полного доступа - Программа, по которой все заявленные материалы становятся доступны Обучающемуся одновременно.
2.13. Пакетный продукт - единый Тариф, включающий две или более Программы, Курса либо иных самостоятельных компонентов, приобретаемых по общей цене.
2.14. Акционный продукт - Программа, Тариф или Пакетный продукт, предлагаемые по специальной цене, со скидкой, с особым составом услуг или специальным порядком предоставления доступа.
2.15. Смешанный продукт - Программа, Тариф, Пакетный или Акционный продукт, одновременно включающие:
а) материалы или компоненты с одномоментным полным доступом;
б) материалы, услуги или компоненты, предоставляемые последовательно, поэтапно или в течение установленного периода.
2.16. Расчётный материал - отдельный урок, модуль, тема, видеозапись, текстовый материал, файл, тест, практическое или лабораторное задание либо иная самостоятельная часть продукта, использование которой может быть зафиксировано Платформой.
2.17. Календарная расчётная модель - порядок определения стоимости фактически оказанных услуг исходя из стоимости одного календарного дня и количества дней оказания услуг до отказа.
2.18. Специальная расчётная модель - порядок определения стоимости фактически оказанной части услуг исходя из структуры продукта и фактически зафиксированного объёма использования Расчётных материалов.
2.19. Стоимость Программы или продукта по Тарифу (X) - стоимость соответствующей Программы, Тарифа, Пакетного, Акционного или Смешанного продукта, установленная на дату оплаты с учётом применённой скидки.
2.20. Фактически уплаченная сумма (P) - сумма денежных средств, фактически поступившая Исполнителю к дате прекращения Договора. При отказе от Договора по инициативе Обучающегося или Заказчика фактически уплаченная сумма определяется на Дату получения Заявления. Платежи, поступившие после Даты получения Заявления, не включаются в фактически уплаченную сумму для первоначального расчёта и подлежат отдельному учёту и возврату, если соответствующая обязанность по оплате прекратилась.
2.21. Период календарного расчёта (N1) - количество календарных дней, используемое для определения стоимости одного дня оказания услуг.
Если иное не предусмотрено соответствующей Программой или Тарифом:
а) для Программ с поддержкой N1 соответствует Периоду поддержки;
б) для Программ с последовательным или поэтапным открытием материалов без поддержки N1 определяется с Даты начала обучения до Даты полного открытия материалов включительно;
в) для отдельно оценённого компонента поддержки N1 соответствует установленному сроку оказания такого компонента.
2.22. Количество дней оказания услуг до отказа (N2) - количество календарных дней с Даты начала оказания соответствующих услуг до Даты получения Заявления включительно.
N2 не может превышать N1.
2.23. Стоимость одного дня оказания услуг (Y) определяется следующим образом:
Стоимость одного дня = стоимость соответствующей Программы или компонента / Период календарного расчёта.
2.24. Стоимость фактически оказанных услуг по календарной модели определяется следующим образом:
Стоимость фактически оказанных услуг = стоимость одного дня × количество дней оказания услуг до отказа.
2.25. Процент использования Курса - доля фактически использованных Расчётных материалов в общем количестве Расчётных материалов соответствующего Курса.
2.26. Общий процент использования продукта - доля фактически использованной части Пакетного или Акционного продукта, определённая по правилам раздела 4 Политики.
2.27. Стоимость фактически оказанной части услуг по Специальной расчётной модели определяется путём применения процента использования к фактической стоимости соответствующего продукта или компонента.
2.28. Фактические расходы (R) - документально подтверждённые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением Договора в отношении конкретного Обучающегося.
2.29. Стоимость фактически оказанных услуг (S) - общая стоимость услуг, определённая:
а) по календарной модели;
б) по Специальной расчётной модели;
в) путём сложения денежных сумм, определённых по обеим моделям, - для Смешанного продукта.
2.30. Сумма возврата (Z) определяется следующим образом:
Сумма возврата = фактически уплаченная сумма − стоимость фактически оказанных услуг − документально подтверждённые фактические расходы.
Если результат равен нулю или имеет отрицательное значение, сумма возврата составляет ноль рублей.
2.31. Рассрочка - способ оплаты цены Договора частями.
Для целей Политики различаются:
а) внутренняя рассрочка Исполнителя;
б) банковская рассрочка или кредит;
в) оплата через иного платёжного партнёра.
3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ
3.1. Для отказа от обучения Обучающийся или Заказчик направляет Исполнителю однозначное письменное Заявление о прекращении Договора и проведении взаиморасчётов.
3.2. Основным каналом подачи Заявления является электронная почта:
support@cyberyozh.com.
Однозначное письменное Заявление, поступившее через иной официальный канал Исполнителя и позволяющее идентифицировать заявителя, соответствующую Программу или Тариф и требование об отказе, также подлежит регистрации.
3.3. Датой получения Заявления считается дата его фактического поступления через официальный канал Исполнителя.
Если поступившее обращение не позволяет установить заявителя, Договор или требование, Исполнитель запрашивает недостающие сведения.
3.4. В Заявлении рекомендуется указать:
3.4.1. фамилию, имя и отчество заявителя;
3.4.2. адрес электронной почты и номер телефона, использованные при оформлении обучения;
3.4.3. наименование Программы или Тарифа;
3.4.4. дату и сумму оплаты;
3.4.5. способ оплаты;
3.4.6. требование о прекращении Договора и проведении взаиморасчётов;
3.4.7. банковские реквизиты, если возврат на первоначальный способ оплаты технически невозможен;
3.4.8. сведения о Заказчике и Обучающемся, если оплату производило третье лицо.
3.5. Исполнитель вправе запросить только те дополнительные сведения и документы, которые необходимы для:
а) идентификации заявителя;
б) установления соответствующего Договора;
в) идентификации платежа;
г) проверки полномочий представителя;
д) выполнения возврата.
Непредоставление отдельных сведений не отменяет отказ от Договора, если из Заявления возможно установить заявителя, Договор и требование.
Расчёт или перечисление возврата могут быть приостановлены только в той части, в которой отсутствие сведений объективно препятствует соответствующему действию.
3.6. После получения Заявления Исполнитель:
3.6.1. идентифицирует заявителя, Договор, Программу, Тариф и произведённые платежи;
3.6.2. определяет редакцию Оферты, Политики и условий продукта, действовавшую на дату оплаты;
3.6.3. определяет применимую расчётную модель;
3.6.4. устанавливает параметры календарной модели, если она применяется;
3.6.5. устанавливает структуру продукта, количество Расчётных материалов и фактически зафиксированный объём их использования, если применяется Специальная расчётная модель;
3.6.6. устанавливает фактические расходы, непосредственно относящиеся к соответствующему Договору;
3.6.7. производит итоговый расчёт суммы возврата;
3.6.8. направляет заявителю письменный ответ с результатом рассмотрения и расчётом.
3.7. Исполнитель рассматривает Заявление и направляет результат расчёта в срок не позднее 10 календарных дней с даты получения Заявления при наличии сведений, достаточных для идентификации Договора и платежа.
При наличии суммы к возврату Исполнитель инициирует возврат в указанный срок, если иной срок не обусловлен объективной необходимостью получения банковских реквизитов либо правилами платёжной инфраструктуры.
3.8. Если сумма возврата больше нуля, возврат осуществляется:
3.8.1. на первоначальный способ оплаты, если это технически возможно;
3.8.2. по банковским реквизитам, предоставленным заявителем, если возврат на первоначальный способ оплаты невозможен;
3.8.3. в адрес банка или платёжного партнёра, если такой порядок следует из механизма банковской рассрочки, кредита или соответствующего платёжного сервиса.
3.9. Ответ Исполнителя должен содержать сведения, необходимые для понимания расчёта.
При применении календарной модели указываются:
а) стоимость Программы или компонента;
б) фактически уплаченная сумма;
в) Период календарного расчёта;
г) количество дней оказания услуг;
д) стоимость одного дня;
е) стоимость фактически оказанных услуг;
ж) фактические расходы;
з) сумма возврата.
При применении Специальной расчётной модели указываются:
а) стоимость соответствующего продукта или компонента;
б) состав продукта;
в) общее количество Расчётных материалов;
г) объём фактически использованных Расчётных материалов;
д) процент использования;
е) стоимость фактически оказанной части услуг;
ж) фактические расходы;
з) сумма возврата.
3.10. При применении обеих расчётных моделей Исполнитель указывает расчёт отдельно по каждой группе материалов, услуг или компонентов, после чего складывает полученные денежные суммы.
3.11. При внутренней рассрочке расчёт производится исходя из фактически поступившей Исполнителю суммы.
Если стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов превышает фактически уплаченную сумму, Исполнитель вправе отразить в расчёте соответствующую задолженность в пределах общей цены Договора.
3.12. При банковской рассрочке или кредите расчёт между Исполнителем и заявителем производится по настоящей Политике, а порядок перечисления денежных средств определяется с учётом правил банка или платёжного партнёра.
3.13. Несогласие заявителя с расчётом не отменяет прекращение Договора.
Заявитель вправе направить запрос о разъяснении расчёта, а Исполнитель предоставляет мотивированное пояснение и вправе предложить досудебное урегулирование разногласий.
4. ПОРЯДОК РАСЧЁТА СУММЫ ВОЗВРАТА И УЧЁТ ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ
4.1. Расчёт производится по модели, применимой к соответствующей Программе, Тарифу, Пакетному, Акционному или Смешанному продукту в соответствии с Офертой и условиями, доведёнными до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
4.2. Итоговая сумма возврата определяется следующим образом:
Сумма возврата = фактически уплаченная сумма − стоимость фактически оказанных услуг − документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя.
4.3. При расчёте используется стоимость соответствующей Программы, Тарифа, продукта или компонента, установленная на дату оплаты с учётом фактически применённой скидки.
Обычная розничная стоимость отдельных Курсов, которая не применялась при приобретении Пакетного или Акционного продукта, при расчёте не используется.
4.4. Календарная модель применяется:
а) к Программам с последовательным или поэтапным предоставлением материалов;
б) к отдельно выделенным компонентам поддержки, консультаций, проверки заданий и иным услугам, оказываемым в течение установленного периода;
в) к иным случаям, предусмотренным Офертой или Политикой.
4.5. Период календарного расчёта определяется:
а) исходя из Периода поддержки - если поддержка включена в Тариф;
б) с Даты начала обучения до Даты полного открытия материалов - если материалы предоставляются последовательно или поэтапно, а поддержка не предусмотрена;
в) исходя из отдельно установленного срока оказания соответствующего компонента или услуги.
4.6. Количество дней оказания услуг определяется с даты начала оказания соответствующих услуг до Даты получения Заявления включительно.
Количество учитываемых дней не может превышать установленный Период календарного расчёта.
Если Заявление получено после окончания соответствующего периода, учитывается весь Период календарного расчёта.
4.7. Стоимость одного дня определяется следующим образом:
Стоимость одного дня = стоимость соответствующей Программы, услуги или компонента / количество календарных дней Периода расчёта.
4.8. Стоимость фактически оказанных услуг по календарной модели определяется следующим образом:
Стоимость фактически оказанных услуг = стоимость одного дня × количество дней оказания услуг до отказа.
4.9. При календарной модели расчёт не зависит от:
а) факта просмотра или отсутствия просмотра материалов;
б) количества открытых уроков;
в) количества выполненных заданий;
г) обращения или необращения за поддержкой;
д) степени активности Обучающегося.
4.10. Если приостановление обучения согласовано сторонами письменно, расчёт календарных периодов производится с учётом согласованных условий приостановления.
При отсутствии письменного согласования расчёт производится в общем порядке.
4.11. Специальная расчётная модель применяется к материалам и компонентам с одномоментным предоставлением полного доступа, если условия её применения были доведены до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
4.12. Для расчёта применяется структура продукта, состав Расчётных материалов, распределение стоимости и расчётная модель, действовавшие на дату акцепта Оферты.
Изменения, внесённые после оплаты, не могут увеличивать стоимость фактически оказанной части услуг или уменьшать сумму возврата.
4.13. Если до оплаты не установлено иное, Расчётные материалы внутри одного Курса учитываются в равной пропорции.
Различные доли отдельных модулей, блоков или Расчётных материалов применяются только в случае, если они были определены и доведены до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
4.14. Фактическое использование Расчётных материалов определяется по техническим данным Платформы.
В зависимости от вида материала учитываются:
а) для видеозаписи - фактически зафиксированная продолжительность просмотра;
б) для текстового материала - активное открытие полного содержания;
в) для файла - активное открытие или скачивание;
г) для теста - начало, прохождение или завершение тестирования;
д) для практического или лабораторного задания - запуск, выполнение или направление результата;
е) для иного материала - активное действие Обучающегося, позволяющее получить и использовать его содержание.
4.15. Если Платформа позволяет определить частичное использование Расчётного материала, такой материал учитывается пропорционально зафиксированной степени использования.
Если содержание материала становится полностью доступным после его активного открытия или скачивания и дальнейшее использование технически не измеряется, такой материал учитывается полностью.
Автоматическая загрузка, предварительное отображение или техническое открытие без активного действия Обучающегося не являются основанием для признания материала использованным.
4.16. Процент использования отдельного Курса определяется следующим образом:
Процент использования Курса = количество фактически использованных Расчётных материалов / общее количество Расчётных материалов Курса × 100 процентов.
Частично использованные материалы учитываются в соответствующей части.
4.17. Если отдельные Расчётные материалы имеют различные заранее установленные доли, процент использования Курса определяется путём сложения фактически использованных долей таких материалов.
4.18. Если Пакетный или Акционный продукт включает несколько Курсов с равными долями в общей стоимости, общий процент использования определяется следующим образом:
Общий процент использования продукта = сумма процентов использования всех Курсов / количество Курсов, входящих в продукт.
4.19. Если входящие в Пакетный или Акционный продукт Курсы имеют различные заранее установленные доли, расчёт производится следующим образом:
Использованная доля отдельного Курса = доля Курса в общей стоимости продукта × процент использования Курса / 100 процентов.
Общий процент использования продукта = сумма использованных долей всех Курсов и компонентов.
4.20. Если до оплаты не были установлены равные или различные доли входящих в Пакетный или Акционный продукт Курсов, общий процент использования определяется следующим образом:
Общий процент использования продукта = общее количество фактически использованных Расчётных материалов всех Курсов / общее количество Расчётных материалов всех Курсов × 100 процентов.
4.21. Простое сложение процентов прохождения отдельных Курсов без последующего деления на количество Курсов либо без учёта доли каждого Курса в стоимости продукта не применяется.
4.22. Стоимость фактически оказанной части услуг по Специальной расчётной модели определяется следующим образом:
Стоимость фактически оказанной части услуг = фактическая стоимость соответствующего продукта или компонента × процент его использования / 100 процентов.
4.23. Для Смешанного продукта расчёт производится отдельно:
а) по материалам и компонентам с одномоментным полным доступом - по Специальной расчётной модели;
б) по материалам, услугам и компонентам с последовательным, поэтапным или периодическим оказанием - по календарной модели.
Полученные денежные суммы складываются.
4.24. Расчёт Смешанного продукта производится исходя из распределения общей стоимости между соответствующими группами компонентов, доведённого до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
Если такое распределение до оплаты не устанавливалось, Специальная расчётная модель к общей стоимости Смешанного продукта не применяется, а расчёт производится по календарной модели исходя из установленного периода оказания продукта в целом.
4.25. К фактическим расходам Исполнителя могут относиться при наличии подтверждения:
а) невозвратные комиссии платёжных систем, эквайринга или платёжных агрегаторов, относящиеся к конкретному платежу;
б) расходы на банковские переводы, фактически понесённые при исполнении конкретного Договора;
в) расходы на оформление, изготовление, регистрацию, упаковку или доставку документа об обучении или квалификации;
г) расходы на платные внешние сервисы идентификации, аттестации или экзамена, фактически использованные в отношении конкретного Обучающегося;
д) иные индивидуализированные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Договора.
4.26. Общехозяйственные и общесистемные расходы, включая содержание Платформы, серверов, разработку и обновление материалов и организацию образовательного процесса в целом, отдельно как фактические расходы не удерживаются, если они уже учтены в стоимости соответствующего продукта.
4.27. Комиссия или иная сумма не может одновременно учитываться как часть стоимости оказанных услуг и как отдельный фактический расход.
4.28. Если стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов равна фактически уплаченной сумме или превышает её, сумма возврата составляет ноль рублей.
Если Договор оплачивался по внутренней рассрочке, разница между стоимостью фактически оказанных услуг и поступившей оплатой может быть предъявлена к оплате в пределах общей цены Договора.
5. ОСОБЕННОСТИ РАСЧЁТОВ ПРИ РАССРОЧКЕ И ПРОСРОЧКЕ ПЛАТЕЖЕЙ
5.1. Если оплата Программы, Тарифа, Пакетного, Акционного или Смешанного продукта производится частями, при прекращении Договора учитываются:
а) общая цена соответствующего продукта, установленная на дату акцепта Оферты;
б) сумма денежных средств, фактически поступившая Исполнителю к дате прекращения Договора, а при отказе Обучающегося или Заказчика - на Дату получения Заявления;
в) применимая расчётная модель;
г) стоимость фактически оказанных услуг;
д) документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя.
5.2. При внутренней рассрочке Обучающийся или Заказчик исполняет обязанность по оплате цены Договора частями в соответствии с согласованным графиком.
5.2.1. При получении Заявления сумма возврата определяется исходя из фактически поступившей Исполнителю оплаты.
5.2.2. Стоимость фактически оказанных услуг определяется:
а) по календарной модели;
б) по Специальной расчётной модели;
в) по обеим моделям - для Смешанного продукта.
5.2.3. Если сумма возврата больше нуля, возврат производится в рассчитанном размере.
5.2.4. Если сумма возврата равна нулю или имеет отрицательное значение, денежные средства возврату не подлежат.
5.2.5. Если стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов превышает сумму, фактически поступившую Исполнителю, образовавшаяся разница может быть предъявлена к оплате в пределах общей цены Договора.
Такая разница является задолженностью по оплате фактически оказанных услуг и понесённых расходов и не является штрафом за отказ от Договора.
5.3. При просрочке очередного платежа по внутренней рассрочке Исполнитель вправе приостановить:
а) предоставление доступа к новым материалам;
б) доступ к функционалу, относящемуся к неоплаченной части продукта;
в) оказание поддержки, консультаций и проверки заданий в части неоплаченной стоимости.
5.3.1. Просрочка оплаты сама по себе не означает отказа Обучающегося от Договора и не заменяет направление Заявления.
5.3.2. Если при наличии просрочки Обучающийся или Заказчик направляет Заявление, расчёт производится на дату его получения с учётом:
а) фактически поступившей оплаты;
б) фактически оказанных услуг;
в) применимой расчётной модели;
г) подтверждённых расходов Исполнителя.
5.3.3. Если доступ к отдельным материалам, услугам или компонентам был приостановлен в связи с просрочкой, при расчёте учитывается только тот объём услуг и материалов, который фактически был предоставлен до приостановления.
5.3.4. При применении Специальной расчётной модели материалы, доступ к которым не был предоставлен вследствие приостановления, не включаются в число фактически использованных Расчётных материалов.
5.3.5. При применении календарной модели период приостановления исключается из расчёта только в случае, если в течение соответствующего периода Исполнитель фактически не предоставлял предусмотренные Тарифом услуги и такое исключение следует из условий Оферты или согласовано сторонами письменно.
5.4. Если оплата производилась с использованием банковской рассрочки, кредита или платёжного партнёра:
5.4.1. Отношения между Обучающимся или Заказчиком и банком либо иным финансовым партнёром регулируются отдельным договором и правилами соответствующего банка или партнёра.
5.4.2. Исполнитель определяет сумму возврата по настоящей Политике исходя из суммы, фактически полученной Исполнителем, если иной порядок не обусловлен механизмом расчётов с банком или партнёром.
5.4.3. Возврат может быть перечислен:
а) Обучающемуся или Заказчику;
б) банку или платёжному партнёру для уменьшения обязательств по кредиту или рассрочке;
в) иным способом, предусмотренным платёжной инфраструктурой.
5.4.4. Прекращение Договора с Исполнителем не прекращает автоматически обязательства Обучающегося или Заказчика перед банком либо финансовым партнёром.
Перерасчёт таких обязательств осуществляется соответствующим банком или партнёром после получения суммы возврата и необходимых сведений.
5.5. При календарной модели стоимость фактически оказанных услуг не зависит от факта просмотра материалов, количества открытых уроков, выполнения заданий и активности Обучающегося.
5.5.1. При получении Заявления сумма возврата определяется исходя из денежных средств, фактически поступивших Исполнителю на Дату получения Заявления.
5.5.2. Простое предоставление возможности войти в Личный кабинет не означает автоматического использования всех материалов продукта.
Фактическое использование определяется по правилам раздела 4 Политики.
6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ СЛУЧАИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАСЧЁТ ВОЗВРАТА
6.1. Специальные обстоятельства учитываются только в той мере, в которой они влияют:
а) на фактически уплаченную сумму;
б) на стоимость соответствующего продукта или компонента;
в) на Период календарного расчёта;
г) на количество дней оказания услуг;
д) на объём использования Расчётных материалов;
е) на стоимость фактически оказанных услуг;
ж) на фактические расходы Исполнителя;
з) на итоговую сумму возврата.
Такие обстоятельства должны подтверждаться условиями Договора, техническими данными Платформы, платёжными документами либо иными достоверными сведениями.
6.2. Оформление и выдача документов об обучении или квалификации
6.2.1. Если Программой или Тарифом предусмотрена выдача документа об обучении или квалификации, право на его получение зависит от выполнения условий соответствующей Программы, включая прохождение контроля или итоговой аттестации и предоставление необходимых документов и сведений.
6.2.2. Если до получения Заявления Исполнитель фактически начал или завершил индивидуальные действия по оформлению документа, соответствующие подтверждённые расходы могут учитываться в составе фактических расходов.
К таким действиям могут относиться:
а) оформление индивидуального приказа или сведений для реестра;
б) регистрация документа;
в) изготовление или печать;
г) упаковка;
д) направление или доставка.
6.2.3. Общие административные действия Исполнителя, не относящиеся индивидуально к конкретному Обучающемуся, отдельно как фактические расходы не учитываются.
6.2.4. Если документ изготовлен или направлен до получения Заявления, неполучение документа Обучающимся само по себе не исключает учёт фактически понесённых расходов на его оформление и направление.
6.3. Отдельные платные услуги и опции
6.3.1. Если отдельная услуга или опция не имеет самостоятельной цены, она учитывается в составе общей стоимости продукта по применимой расчётной модели.
6.3.2. Если до оплаты для отдельной услуги или опции была установлена самостоятельная цена, её стоимость определяется отдельно.
6.3.3. К услугам и опциям, оказываемым в течение установленного периода, может применяться календарная модель.
6.3.4. К материалам и компонентам, предоставляемым одномоментно с полным доступом, применяется Специальная расчётная модель при соблюдении условий её применения.
6.3.5. Если индивидуальная консультация, проверка проекта, аттестация или иная отдельно оценённая услуга была фактически оказана до получения Заявления, её стоимость учитывается в составе стоимости фактически оказанных услуг.
6.3.6. Стоимость одной и той же услуги не может одновременно учитываться в общей расчётной модели и дополнительно удерживаться как самостоятельная услуга или фактический расход.
6.4. Контрольные мероприятия и итоговая аттестация
6.4.1. Если Программой предусмотрены тестирование, практическая работа, экзамен или итоговая аттестация, участие в них осуществляется в порядке и сроки, установленные Программой или Тарифом.
6.4.2. При календарной модели неучастие Обучающегося в контрольном мероприятии по причинам, не зависящим от Исполнителя, не изменяет количество дней оказания услуг.
6.4.3. При Специальной расчётной модели тест, практическая работа или иной контрольный материал учитывается в объёме, фактически зафиксированном Платформой.
6.4.4. Расходы на использование внешнего сервиса для идентификации, экзамена или аттестации могут учитываться как фактические расходы только при условии, что сервис фактически использован в отношении конкретного Обучающегося и соответствующие расходы подтверждены.
6.5. Неиспользование поддержки
6.5.1. Если поддержка включена в Тариф и её стоимость рассчитывается по календарной модели, необращение Обучающегося за поддержкой, ненаправление заданий и отсутствие вопросов не изменяют календарный расчёт.
6.5.2. Неиспользование поддержки не является основанием для признания использованными материалов, к которым применяется Специальная расчётная модель.
6.5.3. В Смешанном продукте неиспользование поддержки и использование материалов с полным доступом оцениваются отдельно по соответствующим моделям.
6.6. Отказ после окончания Периода поддержки
6.6.1. Если Заявление получено после окончания Периода поддержки, по компоненту, рассчитываемому по календарной модели, количество дней оказания услуг принимается равным полному Периоду календарного расчёта.
6.6.2. Окончание Периода поддержки не означает автоматического стопроцентного использования материалов, рассчитываемых по Специальной расчётной модели.
По таким материалам учитывается фактически зафиксированный объём использования на дату получения Заявления.
6.6.3. По Смешанному продукту календарная часть может быть оказана полностью, а стоимость части с полным доступом определяется отдельно по фактическому объёму использования.
6.7. Заявления, основанные на отсутствии использования продукта
6.7.1. Ссылки Обучающегося на то, что он не проходил обучение, не открывал материалы или не выполнял задания, оцениваются с учётом применимой расчётной модели.
6.7.2. При календарной модели отсутствие активности не изменяет расчёт стоимости оказанных услуг.
6.7.3. При Специальной расчётной модели отсутствие технически подтверждённого использования Расчётных материалов учитывается при определении процента использования продукта.
6.7.4. Исполнитель не вправе признавать материал использованным только на основании того, что доступ к нему был технически предоставлен, если условиями Политики предусмотрена фиксация активного действия Обучающегося.
6.8. Технические ошибки и недоступность Платформы
6.8.1. При поступлении сообщения о невозможности получить доступ к материалам Исполнитель проверяет технические данные Платформы.
6.8.2. Если недоступность возникла по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель:
а) устраняет нарушение и восстанавливает доступ;
б) при необходимости продлевает Период доступа или Период поддержки;
в) корректирует календарный расчёт на подтверждённый период недоступности;
г) исключает из специального расчёта материалы, которые Обучающийся фактически не мог открыть или использовать;
д) принимает иные меры, необходимые для восстановления положения Обучающегося.
6.8.3. Если невозможность доступа возникла по причинам на стороне Обучающегося, включая неисправность оборудования, отсутствие подключения к сети Интернет, утрату данных авторизации или несовместимость используемого программного обеспечения, такие обстоятельства сами по себе не изменяют расчёт.
6.8.4. Если технические данные противоречат друг другу либо не позволяют достоверно определить объём использования отдельного материала, такой материал не учитывается как использованный полностью без дополнительных подтверждающих сведений.
7. ПОРЯДОК ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ВОЗВРАТА И СРОКИ
7.1. Если по результатам расчёта сумма возврата больше нуля, Исполнитель перечисляет денежные средства после:
а) идентификации Договора и платежа;
б) определения применимой расчётной модели;
в) завершения расчёта;
г) получения сведений, объективно необходимых для перечисления денежных средств.
7.2. Возврат осуществляется:
7.2.1. на первоначальный способ оплаты, если это технически возможно;
7.2.2. по банковским реквизитам, предоставленным Обучающимся или Заказчиком, если возврат на первоначальный способ оплаты невозможен;
7.2.3. банку или платёжному партнёру, если такой порядок предусмотрен механизмом банковской рассрочки, кредита или соответствующего платёжного сервиса.
7.3. Исполнитель рассматривает Заявление, направляет расчёт и при наличии суммы к возврату инициирует перечисление денежных средств не позднее 10 календарных дней с даты получения Заявления.
7.3.1. Если для идентификации платежа или перечисления возврата объективно необходимы дополнительные сведения, Исполнитель запрашивает их у заявителя.
7.3.2. Запрос дополнительных сведений не изменяет дату отказа от Договора.
7.3.3. Срок совершения действий, которые невозможно выполнить без запрошенных сведений, исчисляется с даты их получения Исполнителем.
7.4. Срок фактического зачисления денежных средств после инициирования возврата определяется банком или платёжной системой.
Исполнитель не отвечает за задержку, возникшую после надлежащего направления денежных средств и не зависящую от Исполнителя.
7.5. Для идентификации платежа Исполнитель вправе запросить:
а) дату и сумму оплаты;
б) номер заказа или Договора;
в) адрес электронной почты или телефон, указанные при оплате;
г) кассовый чек или квитанцию;
д) идентификатор платёжной операции;
е) сведения о банке или платёжной системе.
7.6. Комиссии платёжной инфраструктуры могут учитываться как фактические расходы только при одновременном соблюдении следующих условий:
а) комиссия фактически удержана;
б) она относится к платежу конкретного Обучающегося или Заказчика;
в) она не возвращена Исполнителю;
г) её размер подтверждён документами платёжного провайдера;
д) такая комиссия не была ранее учтена в стоимости фактически оказанных услуг.
7.6.1. Комиссия, включённая в состав фактических расходов при расчёте суммы возврата, не может повторно уменьшать уже рассчитанную сумму при перечислении.
7.6.2. Если банк или платёжная система удерживает комиссию непосредственно с получателя независимо от действий Исполнителя, порядок такого удержания определяется правилами соответствующего банка или платёжной системы.
7.7. Если возврату подлежит часть фактически уплаченной суммы, возврат производится в рассчитанном размере.
Оставшаяся часть оплаты учитывается в счёт стоимости фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов Исполнителя.
7.8. При банковской рассрочке или кредите:
7.8.1. Исполнитель перечисляет сумму возврата способом, предусмотренным механизмом взаимодействия с банком или платёжным партнёром;
7.8.2. сумма может быть перечислена банку или партнёру для последующего уменьшения обязательств Обучающегося или Заказчика;
7.8.3. Исполнитель не осуществляет самостоятельный перерасчёт процентов, графика платежей и иных обязательств по кредитному договору;
7.8.4. соответствующий перерасчёт производится банком или партнёром по его правилам.
7.9. Возврат осуществляется в валюте первоначальной оплаты, если такой возврат допускается платёжной инфраструктурой.
Если требуется конвертация, применяются курс и комиссии банка или платёжной системы, осуществляющих соответствующую операцию.
7.10. По запросу заявителя Исполнитель предоставляет имеющееся подтверждение инициирования возврата, включая платёжное поручение, идентификатор операции или иной документ, формируемый банком либо платёжным сервисом.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Оферты и применяется к Договорам, заключённым с физическими лицами путём акцепта Оферты.
8.2. Оферта, Политика, описание соответствующей Программы или Тарифа и специальные условия продукта применяются совместно.
8.2.1. Раздел 6 Оферты определяет, какая расчётная модель применяется к соответствующему продукту или компоненту.
8.2.2. Настоящая Политика определяет порядок применения расчётных моделей, рассмотрения Заявления, учёта расходов и перечисления денежных средств.
8.2.3. Специальные условия конкретного продукта применяются в части, в которой они:
а) прямо и однозначно определены;
б) доведены до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты;
в) не противоречат обязательным требованиям законодательства.
8.3. Исполнитель вправе изменять Политику путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после даты её размещения. К ранее заключённым Договорам применяется редакция Политики, действовавшая на дату акцепта Оферты. Исполнитель вправе применить положения более поздней редакции только в той части, в которой они улучшают положение Обучающегося или Заказчика. Специальная расчётная модель не применяется к ранее заключённому Договору, если условия её применения не были доведены до сведения Обучающегося или Заказчика до оплаты.
8.4. Исполнитель вправе использовать технические данные Платформы для подтверждения:
а) предоставления доступа;
б) дат открытия материалов;
в) продолжительности просмотра видеозаписей;
г) открытия или скачивания файлов;
д) прохождения тестов;
е) выполнения практических и лабораторных заданий;
ж) объёма фактического использования Расчётных материалов;
з) иных обстоятельств, имеющих значение для расчёта.
8.5. Для расчёта применяется структура продукта, количество Расчётных материалов, распределение стоимости и иные условия, действовавшие на дату акцепта Оферты.
Изменения, внесённые после оплаты, не могут применяться к ранее заключённому Договору в части, увеличивающей стоимость фактически оказанных услуг или уменьшающей сумму возврата.
8.6. Обучающийся и Заказчик обязаны предоставлять достоверные сведения, необходимые для идентификации Договора, платежа и перечисления возврата.
Предоставление неполных или недостоверных сведений может повлечь невозможность выполнения отдельных действий до устранения соответствующих обстоятельств, но не отменяет отказ от Договора, если волеизъявление заявителя выражено однозначно.
8.7. Основным каналом направления заявлений и обращений по вопросам возврата является электронная почта support@cyberyozh.com.
Однозначное письменное заявление, поступившее через иной официальный канал Исполнителя, также рассматривается в порядке, установленном Политикой.
8.8. Вопросы, не урегулированные Политикой, регулируются Офертой, условиями соответствующей Программы или Тарифа и законодательством Российской Федерации.
8.9. Признание отдельного положения Политики недействительным или не подлежащим применению не влечёт недействительности остальных положений.
8.10. Политика размещается в открытом доступе на Сайте Исполнителя с указанием даты редакции.