1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за информационно-консультационные услуги и доступ к цифровым материалам, предоставляемым через сайт academy.cyberyozh.com (далее – «Сайт»).
1.2. Оператором и исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Никитин Олег Геннадьевич (ОГРНИП 317774600196767, ИНН 772157655757) (далее – «Оператор»).
1.3. Настоящая Политика применяется ко всем видам услуг и продуктов, предоставляемых через Сайт, включая:

• доступ к онлайн-курсам, вебинарам, консультациям, цифровым обучающим материалам;
• иные сервисы, предоставляемые пользователям через Сайт;
• дополнительные услуги, прямо указанные в договорах или офертах.

1.4. Положения настоящей Политики разработаны в соответствии с действующим законодательством, включая:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг»);
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, 32);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (Перечень товаров и услуг надлежащего качества, не подлежащих возврату);
• иные применимые нормативно-правовые акты.

1.5. В случае противоречия между условиями настоящей Политики и нормами законодательства применяются требования законодательства Российской Федерации. Настоящая Политика не ограничивает прав потребителя, установленных законом.
1.6. В случае возникновения затруднений в процессе обучения, технических ошибок или иных проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки. Оператор может предложить альтернативные решения, включая:

• перевод на другой курс;
• временную приостановку обучения («заморозку»);
• замену услуги аналогичной.

Если предложенные варианты не подходят, пользователь вправе инициировать возврат денежных средств в соответствии с настоящей Политикой.

2.1. Право на отказ и возврат средств
a) Пользователь вправе отказаться от информационно-консультационных услуг и доступа к цифровым материалам в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты соответствующего курса или услуги.
b) Возврат средств производится по любой причине, однако только при условии, что к моменту обращения Пользователь не начал фактическое использование оплаченных материалов. Под использованием понимается получение доступа к закрытым разделам курса, просмотр или скачивание платных цифровых материалов.
c) Запрос на возврат оформляется в письменной форме и направляется в службу поддержки: по электронной почте support@cyberyozh.com либо через чат/Личный кабинет на Сайте (если технически доступно).
2.2. Ограничения на возврат после начала оказания услуг
a) По истечении 14-дневного срока, указанного в п. 2.1, возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или настоящей Политикой.
b) Возврат невозможен, если услуга оказана в полном объёме либо если Пользователю предоставлены цифровые материалы надлежащего качества, и он начал их потребление. В соответствии с п. 11 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, программы для ЭВМ и цифровой контент надлежащего качества не подлежат возврату после начала использования.
c) Если услуги оказаны частично и/или предоставлен доступ только к части материалов, возврат осуществляется пропорционально невыполненной части обязательств. Пользователь оплачивает фактически оказанные услуги, а средства за неоказанную часть могут быть возвращены.
2.3. Расчёт суммы возврата при частичном оказании услуг
2.3.1. Определение объёма оказанных услуг:

• Для программ «по расписанию» (групповые занятия, вебинары) — исходя из количества занятий, проведённых на дату обращения. Все проведённые занятия считаются оказанными, независимо от посещения или просмотра записи.
• Для программ «в удобное время» (самообучение) — исходя из количества модулей или уроков, к которым Пользователь получил доступ. Получение доступа или скачивание материалов приравнивается к их полному использованию.

2.3.2. Расчёт суммы возврата:
Возврат производится исходя из фактически уплаченной суммы за курс/услугу (с учётом скидок и акций). Из неё вычитаются:

• стоимость материалов и доступа, уже предоставленных Пользователю;
• стоимость занятий и консультаций, фактически оказанных к моменту отказа;
• фактически понесённые расходы Оператора, связанные с исполнением договора (например, комиссии платёжных систем).

2.3.3. Дополнительные условия:

• Если к моменту отказа пройдено более 40% программы, сумма возврата может составить 0 руб., так как существенная часть услуг считается оказанной.
• При завершении 100% курса возврат не производится.
• Расчёт доли оказанных услуг может определяться системой автоматически либо менеджером курса. Пользователь вправе запросить у поддержки обоснованный расчёт.

2.4. Возвраты при технических сбоях
a) Если Пользователь не получил доступ к курсу/услуге из-за технической ошибки со стороны Сайта (например, сбой сервера, невозможность входа, некорректная активация), возврат средств производится в полном объёме либо предоставляется альтернатива (повторное предоставление доступа, замена курса). Но лишь в случае, если с момента выявленной ошибки прошло 10 рабочих дней и было обращение от Заказчика на эл. почту support@cyberyozh.com.
b) В случае кратковременных перебоев, не повлиявших на возможность использования услуг в целом, возврат средств не производится.

3.1. Подача запроса.
Для оформления возврата Пользователь направляет письменное заявление (в свободной форме) с просьбой о возврате средств. Заявление можно отправить:

• на электронный адрес support@cyberyozh.com;
• через форму обратной связи или чат поддержки в Личном кабинете на Сайте (если технически доступно).

В заявлении необходимо указать:

• ФИО Пользователя (или Заказчика, если платёж произведён за другое лицо) и контактные данные;
• данные о платеже (дату, сумму, способ оплаты, последние цифры карты или иные идентификаторы платежа);
• реквизиты для возврата (если отличаются от использованных при оплате);
• подтверждение оплаты (электронный чек, выписку банка или иной документ).

Если оплата производилась юридическим лицом, заявление должно быть подписано уполномоченным представителем организации. В этом случае прилагается копия документа, подтверждающего полномочия (например, доверенность).
3.2. Идентификация и безопасность
ИП вправе запросить у заявителя подтверждение личности и права на получение средств (процедура KYC). Это необходимо для предотвращения мошенничества.
Могут быть запрошены:

• копия или фото документа, удостоверяющего личность;
• селфи с документом;
• подтверждение владения платёжным инструментом, с которого произведена оплата;
• иные документы, необходимые для проверки.

Сроки рассмотрения заявления начинают течь с момента предоставления всех необходимых данных. Ответственность за их достоверность несёт Пользователь.
3.3. Рассмотрение запроса.
После получения заявления и документов ИП:

• регистрирует запрос и рассчитывает сумму возврата (по правилам раздела 2, исходя из фактически уплаченной суммы с учётом скидок/акций);
• направляет Пользователю ответ (по email или через чат поддержки) с решением: одобрением возврата с указанием суммы либо отказом с обоснованием.

Срок рассмотрения — до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
При одобрении Пользователю направляется форма заявления на возврат (установленного образца), которую необходимо заполнить и подписать (вручную или ЭП). Подписанное заявление направляется на support@cyberyozh.com или через чат поддержки.
3.4. Особые случаи.
ИП вправе приостановить рассмотрение или отказать в возврате, если:
a) заявление подано с нарушением сроков или условий (см. раздел 2);
b) Пользователь не прошёл идентификацию или предоставил недостоверные сведения;
c) имеются признаки мошенничества или злоупотребления (например, систематическое использование курсов с последующими возвратами).
В случае отказа Пользователь получает мотивированный ответ с указанием причин и ссылкой на Политику или нормы закона.
3.5. Завершение процедуры.
После одобрения возврата и получения подписанного заявления:

• договор об оказании услуг считается расторгнутым в части соответствующего курса/услуги;
• доступ к платным материалам курса отключается;
• возврат денежных средств производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата (если иное не оговорено).

При этом Пользователь сохраняет право пользоваться бесплатными материалами и сервисами Сайта.

4.1. Метод возврата. Возврат денежных средств производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была внесена оплата: на ту же банковскую карту, расчётный счёт, электронный кошелёк и т.п.
· Возврат на другие реквизиты или иным способом возможен только по согласованию с Оператором (ИП Никитин Олег Геннадьевич) и после прохождения дополнительных проверок безопасности (при необходимости). Пользователь обязан заранее сообщить, если реквизиты, с которых производилась оплата, недоступны для возврата (например, карта закрыта или счёт более не используется), и предоставить актуальные банковские реквизиты. Сообщение об изменении реквизитов желательно направлять не позднее даты подачи заявления о возврате.
· Возврат, как правило, осуществляется в той же валюте, в которой был произведён платёж. В случае необходимости конвертации валют (например, при возврате на счёт в иной валюте) перевод выполняется по курсу и правилам соответствующей платёжной системы или банка. Возможные комиссионные расходы, связанные с обменом валюты или межбанковскими переводами, могут быть удержаны из суммы возврата либо возложены на Пользователя (об этом уведомляется отдельно).
4.2. Сроки возврата. Выплата согласованной суммы возврата производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения обоснованности требования и получения всех необходимых документов (а при требовании подписать заявление – с момента получения корректно заполненного и подписанного заявления на возврат). Фактическое зачисление средств на счёт Пользователя зависит от скорости обработки операции банком или платёжной системой. Оператор уведомляет Пользователя о совершении возвратного платежа.
Примечание. В отдельных случаях срок поступления денег на счёт Пользователя зависит от работы банков и платёжных сервисов. Технические сбои или задержки на стороне банков/платёжных посредников не находятся под контролем Оператора, и ответственность за такие задержки Оператор не несёт. По запросу Пользователя предоставляется подтверждение совершения возвратного перевода (например, копия платёжного поручения).
4.3. Специальные условия для иностранных платежей. Если оплата производилась Пользователем в иностранной валюте или с использованием карты иностранного банка, применяется следующий порядок:
· Сумма возврата рассчитывается в российских рублях (по стоимости услуг в рублях, указанной на Сайте или в оферте, либо по внутреннему курсу пересчёта, применённому при оплате). Конвертация при возврате осуществляется по курсу банка или платёжной системы на день возврата; Оператор не гарантирует совпадение курса с курсом на день оплаты.
· Если оплата производилась с карты иностранного банка, Пользователь вправе запросить возврат в течение 180 дней с даты платежа. По истечении 180 дней возврат на исходные реквизиты может быть технически невозможен. В таком случае возврат оставшейся суммы осуществляется альтернативным способом по согласованию с Пользователем: переводом на указанный рублёвый банковский счёт в РФ либо зачислением суммы на баланс.
Пользователя на Сайте для оплаты других курсов/услуг (или выдачей промокода на соответствующую сумму).

5.1. Оплата в рассрочку или по подписке.
Если обучение/услуги были оплачены в рассрочку (напрямую через ИП либо посредством кредита/займа у партнёра банка) или по подписной модели:
a) При досрочном отказе от услуг возврат денежных средств осуществляется пропорционально части услуг, не оказанных на момент отказа (см. расчёт в разделе 2.3).
b) Все будущие платежи по рассрочке/подписке отменяются с даты подтверждения возврата.
c) Если у Пользователя есть просроченная задолженность по рассрочке на момент обращения, возврат не производится до её погашения. Сумма возврата может быть зачтена в счёт погашения долга.
d) Если оплата услуг осуществлялась через банк-партнёр (кредит/образовательная рассрочка), возврат возможен только в пределах суммы, фактически поступившей на счёт ИП от банка. Проценты по кредиту, комиссии банка и иные расходы Пользователя возврату не подлежат. Пользователь продолжает самостоятельно выполнять свои обязательства перед банком до полного исполнения договора.
5.2. Использование промокодов, скидок и бонусов.
a) Возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы. Стоимость промокодов, купонов, бонусных баллов и акций не возвращается.
b) Пересчёт скидок при возврате не производится — Пользователь получает только сумму возврата, рассчитанную по правилам настоящей Политики.
c) При возврате аннулируется участие в акциях, программах лояльности и бонусах, связанных с возвращаемым курсом.
5.3. Фактическое использование цифровых материалов.
a) Денежные средства за фактически предоставленные и начатые к использованию цифровые материалы (видеоуроки, записи вебинаров, методические материалы, софт и пр.) возврату не подлежат (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).
b) Если доступ был предоставлен только к части материалов курса, возврат возможен за оставшуюся часть по правилам раздела 2.3. Оператор вправе определять стоимость пройденных частей курса либо пропорционально количеству уроков, либо по внутренней калькуляции (метод доводится до сведения Пользователя при расчёте).
5.4. Удержание фактически понесённых расходов.
ИП вправе удержать из суммы возврата расходы, связанные с исполнением договора, если они подлежат возмещению в силу закона (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
К таким расходам относятся, в частности: комиссии платёжных систем, налоги и сборы, выплаченные вознаграждения преподавателям и кураторам, расходы на лицензии сервисов, банковские комиссии.
Размер удерживаемых расходов указывается в расчёте возврата и может быть подтверждён документально.
5.5. Перевод на другую программу обучения.
По соглашению с Пользователем допускается перевод на другой курс вместо возврата:
a) Средства, подлежащие возврату, зачитываются в счёт нового курса.
b) Если новый курс дороже, Пользователь доплачивает разницу.
c) Если дешевле — разница возвращается или оформляется как промокод/депозит.
5.6. Оформление перевода.
Перевод фиксируется письменно (по email или в чате поддержки) с указанием суммы возврата и условий перевода.
5.7. Возврат при отказе после перевода (ранний этап).
Если Пользователь отказался в течение первых трёх занятий нового курса, ему возвращается сумма, равная «Сумме возврата + сумме доплаты», внесённой при переводе. Средства, удержанные за первую программу, возврату не подлежат.
5.8. Возврат при отказе после перевода (поздний этап).
Если отказ произошёл после более чем трёх занятий нового курса, возврат рассчитывается только по правилам новой программы (пропорционально пройденной части). Средства, удержанные за первую программу, возврату не подлежат.

6.1. Случаи, когда возврат средств не производится:
a) Если Пользователю был предоставлен доступ к цифровым материалам/контенту надлежащего качества, и он начал их использовать (просмотрел, скачал, установил и т.п.), возврат средств за такой контент не осуществляется (см. п.2.2.b, п.5.3). Это не является недостатком услуги: отказ по субъективным причинам после получения доступа не обязывает Оператора возвращать деньги.
b) Если курс обучения полностью завершён либо услуга оказана в полном объёме, возврат средств не производится. Обязательства считаются исполненными.
c) Односторонний отказ Пользователя от услуг после их начала не является основанием для полного возврата. В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, но обязан оплатить фактически понесённые исполнителем расходы. Поэтому возврат возможен только за неоказанную часть услуг (см. раздел 2). Требования о 100% возврате в таких случаях неправомерны.
6.2. Нарушение условий договора Пользователем.
Возврат средств не производится (или может быть отклонён), если Пользователь грубо нарушил условия договора оферты или совершил противоправные действия. В частности:
a) Передача своей учётной записи или платных материалов третьим лицам.
b) Использование материалов в нарушение законодательства (например, в противоправных целях).
c) Попытки мошенничества, взлома, несанкционированного доступа к материалам.
d) Нарушение авторских и смежных прав: копирование, распространение, публичный показ и иное незаконное использование материалов курса. Такие действия не только исключают возврат, но и могут повлечь юридическую ответственность.
6.3. Иные основания отказа в возврате:
a) Отказ Пользователя по субъективным причинам («передумал учиться», «не понравилось содержание», «нет времени») после предоставления доступа не является основанием для возврата. В этих случаях возврат возможен только за неоказанную часть услуг (см. п.2.3) либо не производится вовсе, если услуга в основном объёме оказана.
b) Невозможность использования материалов по причинам, не зависящим от Оператора (несовместимое оборудование, устаревшее ПО, слабый интернет и др.) не даёт права на возврат. Ответственность за технические возможности несёт Пользователь.
c) Сбои, возникшие по вине сторонних сервисов или провайдеров (например, интернет-провайдер Пользователя, сбои в платёжных системах, перебои в работе сторонних платформ для вебинаров), не являются основанием для возврата. В таких случаях Оператор продлевает доступ к курсу на срок сбоя, но возврат денежных средств не производится.

7.1. Оператор (ИП Никитин О.Г.) оставляет за собой право изменять и дополнять настоящую Политику в одностороннем порядке. Основаниями для внесения изменений могут быть:

• изменения законодательства Российской Федерации;
• корректировка условий предоставления услуг или функционала сайта;
• внедрение новых сервисов и технологий;
• необходимость устранения неточностей или разночтений, выявленных в процессе применения Политики.

7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на официальном сайте Оператора (если иная дата вступления в силу не указана дополнительно). Пользователям рекомендуется регулярно знакомиться с актуальной версией документа на сайте.
7.3. Изменения условий возврата, ухудшающие положение потребителя, не имеют обратной силы. Это значит, что новая редакция Политики применяется только к договорам (офертам), заключённым после её опубликования, либо к возвратам, запрошенным после вступления новой редакции в силу. Для ранее заключённых договоров действуют условия, актуальные на момент их заключения, либо — по соглашению сторон — более выгодные для Пользователя условия из новой редакции.
7.4. Продолжение использования сайта или оплаченных сервисов после вступления в силу изменений Политики считается согласием Пользователя с новой редакцией. В случае несогласия Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования платных услуг и запросить расторжение договора по правилам настоящей Политики и в соответствии с законодательством РФ.

8.1. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователь может обратиться к Оператору удобным способом:

• Электронная почта: support@cyberyozh.com
• Онлайн-чат поддержки в личном кабинете на сайте
• Телефон службы поддержки (указан на официальном сайте, звонки принимаются в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени, по МСК)

8.2. Настоящая Политика возврата размещена на сайте Оператора и доступна для ознакомления всем пользователям. Оплачивая услуги CyberYozh Academy, Пользователь подтверждает своё согласие с её условиями.